Опрос клиентов онлайн

Подскажите, пожалуйста, кто из вас проводил опросы клиентов онлайн? Хочу собрать обратную связь по качеству сервиса, чтобы понять, что нравится, а что нужно улучшить. Интересует, как лучше сформулировать вопросы, чтобы получить честные и полезные ответы, и какие сервисы для этого удобны. Желательно что-то простое, чтобы не пугать клиентов.

Пару раз делали опрос клиентов по email, но отклик был слабый. Потом стали добавлять опрос прямо после оплаты на сайте стало лучше. Главное не перегружать вопросами и не делать слишком формально, чтобы люди не чувствовали, что их проверяют. Открытые вопросы тоже хорошо работают, если не требовать длинных ответов.

Для сбора отзывов я советую не усложнять и начинать с малого. Провести опрос клиентов можно в сервисе, где не нужно долго разбираться, всё интуитивно. Важно, чтобы оформление было простым, а вопросы короткими. Я, например, делал форму в несколько шагов , люди не пугаются, охотно отвечают. Удобно, что можно сразу видеть аналитику. Вот ссылка, где можно создать опрос, может пригодится https://www.testograf.ru/