Стоит ли подключать колл центр для обработки заявок

Работаем в сфере продажи оборудования для предприятий, и периодически возникает проблема с входящими обращениями. Наш менеджер просто не успевает обработать все звонки и заявки, особенно когда идет активный период. Нагрузка бывает не постоянно, поэтому брать отдельного сотрудника в штат кажется не самым разумным решением. Думаем попробовать услуги колл центра. Может кто то пользовался в Москве, поделитесь опытом, к кому лучше обратиться.

Иногда такие решения выглядят проще на словах, чем на практике. Колл центры хорошо принимают звонки, но не всегда понимают специфику бизнеса. В итоге часть клиентов может получать слишком общие ответы и это не всегда хорошо влияет на продажи.

С такой ситуацией многие сталкиваются. Когда обращения идут волнами, держать отдельного сотрудника только ради звонков действительно не всегда разумно. В таких случаях логичнее подключать колл центр на аутсорсе, чтобы они принимали звонки, фиксировали заявки и передавали уже готовые обращения менеджеру. Главное заранее обсудить сценарии разговоров и как будет передаваться информация. Вот тут, к примеру, можно посмотреть описание таких услуг контакт центра https://www.dtco.ru/service/