Обработка заказов в интернет-магазине

У нас небольшой интернет-магазин. В обычное время справляемся сами, но в сезон и перед праздниками заказов резко становится больше, начинаются путаница и пропущенные звонки, из-за этого теряем клиентов. Думаем, как лучше поступить, взять еще 1-2 сотрудников в штат для обзвона и приема заказов или попробовать работать с колл-центром. Кто сталкивался, что в итоге оказалось удобнее и выгоднее? И кого можете посоветовать в Москве

Только не внешние операторы, умоляю. Они вообще не знают товар и отвечают как роботы по бумажке, чем только злят нормальных покупателей. В итоге вы получите кучу отказов из-за некомпетентности людей, которые даже не видели то, что продают. Свой человек в штате всегда лучше.

Была похожая ситуация в нашем магазине. В сезон просто захлебывались звонками, свои не вытягивали. Пробовали брать человека в штат, долго вводить, плюс потом простой. В итоге подключили колл-центр именно на пиковые периоды, стало спокойнее, заказы не теряются, клиенты дозваниваются. Для постоянной нагрузки, думаю, штат логичнее, а на всплески подойдет аутсорс. Вот например колл центр , можете их услугами воспользоваться https://www.dtco.ru/service/