Как справиться с наплывом заказов в интернет-магазине

У меня большой онлайн магазин детской одежды в Москве:, есть все от белья и колготок до верхней одежды, плюс канцелярия и аксессуары. В межсезонье и перед 1 сентября заявок столько, что команда не успевает всем ответить, начинаются путаница и ошибки в заказах, а это очень расстраивает. Думаю, что делать , брать в штат ещё человека и обучать или отдать обработку заявок на аутсорс? Как вы решали такую проблему?

Сомневаюсь, что наемные сотрудники со стороны смогут вникнуть во все тонкости ваших товаров так же хорошо, как штатные люди. Чужие операторы часто путают размеры или материалы, что приводит к возвратам и негативным отзывам.

В пиковые периоды это нормально, что всё захлёстывает. Я бы сначала посчитала, сколько заявок падает в день и сколько времени уходит на одну штуку. Часто выгоднее не сразу брать человека в штат, а передать обработку заказов на сторону, так проще пережить сезон и снизить число промахов. Главное это чёткие скрипты и контроль качества, поэтому советую рассмотреть аутсорсинговый колл центр, например этот https://www.dtco.ru/